Seinäjoen kaupunginkirjasto mukana chat-kokeilussa

Kirjastot neuvovat asiakkaitaan nyt myös valtakunnallisella chat-kanavalla. Neuvontaa chatin välityksellä testataan kahden kuukauden ajan, 18.1.-19.3.2010 välisenä aikana. Kokeiluun osallistuu 15 kirjastoa ympäri Suomen. Palvelu on auki ma-to 12-18, pe 12-16, osoitteessa http://www.kirjastot.fi/tietopalvelu/chat kohdasta Kysy. Linkki löytyy myös vastaamiseen osallistuvien kirjastojen sivuilta.

Seinäjoen kaupunginkirjasto on mukana yhtenä vastaajakirjastona. Seinäjoella on viikoittain yksi vastausvuoro, maanantaisin kello 12-14. Kirjastoon on perustettu vastaajatiimi hoitamaan chattia.

Valtakunnallisesta palvelusta voi kysyä kirjastojen palveluista, kirjallisuudesta ja kaikesta muustakin itseä kiinnostavasta. Lainaukseen liittyviin asioihin (omien lainojen tai maksujen tarkistamiseen ja kirjojen uusimiseen) valtakunnallinen kanava ei sovi, sillä kukin kirjasto näkee vain oman asiakaskuntansa tiedot ja päivystykset on jaettu kirjastojen kesken. Kysymykseen voidaan siis vastata vaikkapa Rovaniemellä, vaikka kysyjä olisi Joensuussa.

Kokeilussa pyritään ennen kaikkea selvittämään, tarvitaanko valtakunnallista kirjastojen neuvontachattia, joten kannattaa tulla kyselemään, jos pitää tällaista palvelua hyvänä lisänä kirjaston tarjontaan. Chat-ohjelma on erikseen kehitetty kirjastojen tarpeisiin ja sen tekniikkaakin testataan vielä. Jos tuntuu, että tekniikka tai vastaaja kömmähti, vastaajakirjastot pyytävät anteeksi ja toivovat ymmärtämystä sekä uutta yhteydenottoa!

Vastaamassa ovat kunnan- ja kaupunginkirjastoista Seinäjoen lisäksi Espoo, Helsinki, Joensuu, Jyväskylä, Kannonkoski, Kirkkonummi, Pietarsaari, Rautjärvi, Rovaniemi, Tampere, Turku ja Vaasa, sekä muista kirjastoista Tilastokirjasto ja Diakonia-ammattikorkeakoulun kirjasto.