Kysy kirjastonhoitajalta
Etätietopalvelu - vastaus sähköpostiin kolmessa päivässä
Seinäjoen kaupunginkirjasto on mukana valtakunnallisessa Kysy kirjastonhoitajalta –etäpalvelussa. Kaikille avoimessa palvelussa kirjastonhoitajat eri kirjastoista vastaavat asiakkaiden tietopalvelukysymyksiin. Vastausta varten täytyy antaa sähköpostiosoite. Lasten käyttöliittymästä kysymyksen voi lähettää myös ilman sähköpostiosoitetta. Kysy kirjastonhoitajalta toimii kolmella kielellä: suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi.
Kysy kirjastonhoitajalta –palvelun vastaukset tallennetaan julkiseen arkistoon. Arkisto toimii tietopankkina: jokainen tiedonhakija voi etsiä arkistosta, onko häntä kiinnostavasta aiheesta kysytty kirjastonhoitajalta aiemmin.
Vastaus luvataan asiakkaalle kolmen työpäivän sisällä. Useimmiten asiakas saa neuvoja nopeamminkin. Palvelu on ehdottoman luottamuksellista. Asiakkaan tietoja ei julkaista tai luovuteta eteenpäin. Vastauksessa asiakkaalle annetaan ohjeita tiedonhakuun ja viitteitä sopivaan lähdemateriaaliin, joka yleensä koostuu kirjallisuudesta ja internet-lähteistä.
Chat-tietopalvelu palvelee arkisin
Kirjastot neuvovat asiakkaitaan valtakunnallisella chat-kanavalla osoitteessa http://chat.kirjastot.fi/yhteinen/?locale=fi . Palvelua tarjoavat useat kunnan/kaupunginkirjastot sekä erikoiskirjastot ympäri Suomen. Palvelu on auki maanantaista torstaihin kello 11-17 ja perjantaina kello 11-15. Seinäjoen kirjaston vastausvuoro on maanantaisin kello 11-13, mutta seinäjokiset asiakkaat saavat tietenkin esittää kysymyksiä myös muiden kirjastojen vastausvuoroilla.
Chat-kanavalta voi kysyä kirjastojen palveluista, kirjallisuudesta ja muista mieltä askarruttavista yleisistä asioista. Omista lainoista, uusinnoista tai maksuista kysymiseen chat ei kuitenkaan sovi, sillä kukin kirjasto näkee vain oman asiakaskuntansa tiedot ja päivystykset on jaettu kirjastojen kesken. Kysymykseen voidaan siis vastata vaikkapa Rovaniemellä, vaikka itse kysyjä olisi Joensuussa.
Chatissa apua saa nopeasti, helpolla ja mukavalla tavalla. Vastaajina toimivat ammattitaitoiset tiedonhakijat, joten vastaukset ovat luotettavia. Mikäli kysymykseen ei pystytä chatissa vastaamaan, tiedon etsijä voidaan ainakin neuvoa eteenpäin oikeaan paikkaan.
